Un GPS pour noël, voilà un cadeau original que je voulais m'offrir.  

Après avoir, durant quelques temps, surfé sur les sites d'enseignes reconnues (www.Fnac.com; www.Darty.Com; www.Carrefour.fr...) ainsi que sur la plupart des sites de ventes en ligne (www.rueducommerce.com; www.priceminister.com; www.cdiscount.fr...) mon choix s'établit entre le Tom Tom Go 300 la version Rider pour moto.   

C'est aujourd'hui (23/12) que je décide de passer à l'acte. Le critère de proximité l'emportant comme souvent, je me dirige donc vers le centre commercial le plus proche (ayant besoin de conseils avertis, je recherche le contact physique).  Sur place, j'ai le choix entre Darty et Carrefour. Je commence par Darty (vendeur qualifié, contrat de confiance, service après vente...) et j'attends mon tour auprès du vendeur. la personne devant moi ayant finalement décidé de reporter son achat, mon tour arrive :

Moi : "Bonjour Monsieur, je voudrais un Tom Tom Go 300 ou Rider"
Vendeur : " nous n'avons que le 300"
Moi : "Très bien, blablabla... comment je le  fixe dans ma voiture (Espace), le pare brise est loin et la planche de bord n'est pas en plastique lisse...?"
Vendeur : "c'est prévu pour"
Moi : "Mais encore?"
Vendeur : "c'est prévu pour"
Moi : "Merci au revoir"   

Après cette 1ère déception, je décide d'aller chez Carrefour (les prix sont pareils partout).
J'identifie MON modèle et attends que le vendeur, qui a l'air de s'y connaître (mais oui), termine avec son client. Entre temps, la personne qui était devant moi chez Darty arrive (on se sent moins seul dans ces cas la). Le vendeur termine enfin sa vente et disparait, persévérant, j'attends, j'attends...j'attends...et je pars au bout de 20 minutes.   

Cette anédcdote traduit bien bien le symptome de la grande distribution : se montrer l'égale des surfaces spécialisées sans se doter des moyens nécessaires. Comment se fait-il qu'au Carrefour Les Ulis à 14h un 23 décembre, tous les vendeurs soient absents de la surface de vente (probablement partis récupérer un bon de commande, en réserve ou dans le meilleur des cas occupés avec des clients) ? Pourquoi n'ai-je pas pu avoir accès à une borne interactive me permettant de procéder à ma sélection de produit, voir d'établir une précommande ou je ne sais quoi me permettant de patienter "intelligemment"?
Tous ceci est d'autant plus énervant que Carrefour s'est doté d'un espace techno plutôt attractif valorisant les produit et donnant un aspect général plutôt flatteur (j'y reviendrais ultérieurement).  

Dans ces conditions, Internet propose une qualité de service supérieur à celle du magasin : prix, information, avis consommateurs, comparaison...et c'est probablement là que j'irais finalement faire mon achat !

Il y a donc encore beaucoup de chemin à parcourir à la distribution pour justifier le déplacement !

Appliquées aux métiers de la distribution, les avantages des technologies numériques sont simples : à vous comme à vos équipes, elles font gagner un temps précieux sur les procédures de gestion interne, elles mettent automatiquement à jour des documents partagés par plusieurs personnes, elles créent un circuit d’information instantané… Dès lors, pourquoi se priver d’outils aussi performants ? Le frein n’est pas d’ordre technique (ces produits sont stabilisés et adaptés, au plan fonctionnel, à vos différents métiers), mais culturel. La collaboration numérique met fin à une vue individualiste et réductrice du travail. Elle valorise l’intervention de chacun en faisant bénéficier tout le groupe de son apport. Dans la distribution comme ailleurs, 1+1 est bien égal à 3 !